Восемь ситуаций, в которых человек приходит по ссылке нового блогера. Выберите канал и состояние клиента — увидите, куда попадёт лид, кто его получит, увидит ли менеджер историю, попадёт ли в систему новый источник и как быстро лид возьмут в работу.
1 → 5
контакт один, сделок у него бывает до пяти
8
состояний, в которых может быть пришедший человек
~3 мин
ориентир взятия нового лида в работу
4 из 8
состояний, где новый источник в систему не попадает
Симулятор
Соберите ситуацию из двух шагов — путь пересчитается сразу.
1Куда ведёт ссылка блогера
2Кто пришёл
→Что получится
≡Карточка контакта после обращения
↓Как это происходит по шагам
Контакт и сделка
Это две разные сущности amoCRM, и путать их — главная причина споров об атрибуции.
Заводится один раз и живёт вечно. Ключ, по которому система его узнаёт, — номер телефона. Контакт должен быть один: дубли случаются, но это исключение, а не норма.
Внутри контакта копится всё: переписка, звонки и список всех его сделок. Именно поэтому менеджер, открыв нового лида, видит, что человек уже приходил раньше.
Создаётся под конкретное обращение и закрывается вместе с ним. У неё свой источник, свой этап, свой ответственный менеджер.
Источник живёт именно здесь, а не в контакте. Новая сделка появляется, только когда у контакта нет активной — поэтому каждая сделка в списке означает отдельный, зафиксированный переход клиента по чьей-то ссылке.
1
контакт на человека — дубли редкое исключение
до 5
сделок первой линии у одного контакта — наблюдаемый максимум за 2025–2026, не норма
1 : 1
одна сделка — один зафиксированный переход по источнику
Условный клиент, который приходил четыре раза за полтора года. Имена блогеров и метки — вымышленные, механика реальная.
Ирина К.
Первая линия → Закрыто и не реализовано, квалификация «не ЦА». Менеджер Анна.
Дошла до диагностики: Встреча назначена → копия во второй линии → диагностика проведена → Закрыто и не реализовано. Менеджер Игорь.
Своего источника не имеет — он унаследован от сделки, из которой её создали.
Клиент перестал отвечать → закрыта по правилу 30 дней: «пропала / не отвечает». Менеджер Анна.
Сейчас активна: Взят в работу Ответил на первый вопрос. Менеджер Пётр.
Клиент снова перешёл по ссылке — уже от другого блогера. Но сделка №4 в этот момент активна, поэтому новая не создалась и источник записать было некуда. В отчётах блогер Д этот контакт не получит.
Карта воронок
Цвета этапов повторяют настройку в amoCRM.
Сводная таблица
Переключите канал — таблица пересчитается.
| Состояние клиента | Что создаётся | Воронка и этап | Кто получает | История | Новый источник | Взятие в работу |
|---|
Правила и риски
Единственный надёжный ключ — номер телефона в amoCRM. В WhatsApp номер приходит сам вместе с сообщением. В боте Salebot он появляется только после того, как клиент нажал «поделиться контактом», — до этого момента для amoCRM его не существует.
Telegram-чат номера не даёт вообще — там только ник. Сопоставить такого человека с карточкой по номеру невозможно.
Один и тот же человек, написавший сначала в WhatsApp, а потом в Telegram-чат, для системы — два разных человека.
Контакт при этом должен быть один, а сделок у него много: именно сделка, а не контакт, хранит источник. Подробнее — в разделе «Контакт и сделка».
Ключевое
Источник фиксируется на уровне сделки. Нет новой сделки — нет и записи о новом источнике.
Если клиент уже в активной работе, его приход по ссылке нового блогера в amoCRM никак не отражается — в отчётах этот блогер контакт не получит.
Учитывается первоначальный источник, в который клиент зашёл, в пределах 30 дней. На практике путь клиента занимает около недели, поэтому окно почти всегда короче.
Все прежние источники видны в списке предыдущих сделок контакта — история не пропадает, но новое касание внутри активной сделки не оцифровывается.
Сделки старше 30 дней закрываются. Сейчас это делается руками.
Планируется скрипт: на 27-й день — уведомление, что сделка будет закрыта, на 30-й — автоматическое закрытие со статусом «закрыта, не реализована» и причиной «пропала / не отвечает».
После закрытия следующее обращение того же человека уже создаёт новую сделку — и новый источник снова фиксируется.
Ориентир — около 3 минут с момента появления лида в amoCRM. Подталкивают уведомление в самой amoCRM и сообщение в телеграм-канале уведомлений.
Распределяет лиды руководитель — поровну между менеджерами первой линии, в общую очередь. Прежний ответственный за контактом не закрепляется.
Осторожно с цифрами
Отдельного показателя среднего времени реакции в amoCRM нет — только вручную по сделкам. Цифра из Wazzup не отражает реальность: она считает любой ответ менеджера и не учитывает посменную работу, когда коллеги продолжают диалог друг за друга.
В симуляторе эти места помечены отдельно — там, где логика зависит от ответа.