Путь лида от блогерачто происходит внутри amoCRM

Как система понимает, что человек уже был

Единственный надёжный ключ — номер телефона в amoCRM. В WhatsApp номер приходит сам вместе с сообщением. В боте Salebot он появляется только после того, как клиент нажал «поделиться контактом», — до этого момента для amoCRM его не существует.

Telegram-чат номера не даёт вообще — там только ник. Сопоставить такого человека с карточкой по номеру невозможно.

Один и тот же человек, написавший сначала в WhatsApp, а потом в Telegram-чат, для системы — два разных человека.

Когда создаётся новая сделка, а когда нет

• Есть активная сделка — с ней работает менеджер первой или второй линии — новая не создаётся, обращение уходит в существующую.
• Все сделки закрыты — создаётся новая сделка на старом контакте, этап «Новый лид» первой линии.
• Контакта нет — обычный новый лид, тоже «Новый лид».

Атрибуция блогера: где она теряется

Если клиент уже в активной работе, его приход по ссылке нового блогера в amoCRM никак не отражается — в отчётах этот блогер контакт не получит.

Учитывается первоначальный источник, в который клиент зашёл, в пределах 30 дней. На практике путь клиента занимает около недели, поэтому окно почти всегда короче.

Все прежние источники видны в списке предыдущих сделок контакта — история не пропадает, но новое касание внутри активной сделки не оцифровывается.

Правило 30 дней

Сделки старше 30 дней закрываются. Сейчас это делается руками.

Планируется скрипт: на 27-й день — уведомление, что сделка будет закрыта, на 30-й — автоматическое закрытие со статусом «закрыта, не реализована» и причиной «пропала / не отвечает».

После закрытия следующее обращение того же человека уже создаёт новую сделку — и новый источник снова фиксируется.

Скорость взятия в работу

Ориентир — около 3 минут с момента появления лида в amoCRM. Подталкивают уведомление в самой amoCRM и сообщение в телеграм-канале уведомлений.

Распределяет лиды руководитель — поровну между менеджерами первой линии, в общую очередь. Прежний ответственный за контактом не закрепляется.

Словарь

• Первая линия — принимает лид, квалифицирует, назначает диагностику.
• Вторая линия — проводит диагностику и ведёт к продаже основного продукта.
• Взят в работу — менеджер принял лид; квалификация начинается на следующем этапе, «Взят в работу Ответил на первый вопрос», когда клиент вышел на диалог.
• Диагностика — встреча, которая ведёт к продаже.
• НДЗ 1–4 — попытки дозвониться, когда клиент не берёт трубку.
• Не ЦА — не этап, а значение поля «Квалификация»; сделка при этом уходит на «Закрыто и не реализовано».
• Кодовая фраза — метка источника в чатах, клиент присылает её первым сообщением.
• UTM-метки — метка источника в боте Salebot.

Что стоит перепроверить на практике

• Telegram-чат: если клиент пишет с того же аккаунта, что и раньше, привяжется ли диалог к его существующему контакту — или появится вторая карточка.
• Telegram-бот: попадает ли новый диалог с ботом в уже существующую активную сделку, или UTM-метки нового блогера остаются только внутри Salebot.

В симуляторе эти места помечены отдельно — там, где логика зависит от ответа.